Jack tóm lược sơ qua cho James nghe về dự án rồi đưa cho anh một chồng hồ sơ và giấy tờ. Điều quan trọng là cậu phải biết rút kinh nghiệm. Kể từ lúc bước vào phòng, anh luôn tránh nhìn James.
Xảy ra chuyện gì thế hả? - Jones lưu lại công việc đang làm dở dang trên máy tính rồi dời bước sang chiếc ghế bành gần đó. - Khoan đã, - Jones vừa nói vừa giơ tay ra chặn lại. - Josh không đợi James phải nói ra điều đó.
Giờ đây anh thường xuyên giúp các con làm bài tập. Thật ra, tớ nghĩ mọi chuyện diễn tiến rất thuận lợi. Mỗi cuối tuần, anh thường dẫn các con đi cắm trại hay thong thả đọc một quyển sách nào đó, lắng nghe một bản nhạc và tận hưởng cảm giác yên bình trong khu vườn nhà mình.
Áp dụng mức độ này khi bạn cần thu thập thêm thông tin trước khi tiến hành ra quyết định. Anh thành thật chia sẻ với Jones những sai lầm mà các nhân viên của mình đã gây ra. - Cậu có rảnh không?
- Jones à, vì sao ngay từ đầu cậu không nói hết luôn một thể? Nếu thế thì có phải tớ đã tránh được bao rắc rối và không phải làm phiền đến cậu nhiều lần như thế không? Tôi tin rằng những chuyện như thế này sẽ không bao giờ lặp lại nữa. Ông chưa bao giờ cho tôi biết là dự án này rất khắt khe về thời gian và ông cũng không yêu cầu cụ thể thời hạn hoàn thành công việc.
Khi về đến nhà, James quyết định là sẽ phải thay đổi. - Tớ không muốn lặp lại tình huống lần trước, vì thế tớ chọn cách nói khác. Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định".
- Chẳng có lý do gì mà cậu phải làm lại từ đầu cả. Trong bữa cơm cuối tuần, vợ anh thắc mắc không hiểu vì sao mọi chuyện lại thay đổi tốt đẹp đến thế. Huống chi nói đến chuyện cả tập thể và từng cá nhân trong bộ phận của tớ vượt thành tích như thời gian qua! Cậu có thể yên tâm rằng giao việc hiệu quả chính là một nghệ thuật đào tạo và phát triển năng lực con người.
Tớ nói rõ những điều tớ mong đợi, những điều cần phải tuân thủ và những điều cô ấy có thể tự ý quyết định. - Jones này, quả thật cậu không chỉ là một người anh, một người bạn mà còn là một người thầy của tớ nữa. Anh bắt đầu có cảm giác như đang đứng trước tòa và bản thân anh không thích tình cảnh này chút nào.
Bằng cách đó, ta sẽ cảm thấy tự tin hơn. Chỉ còn một thông tin quan trọng nữa thôi và tớ biết mình có thể nói luôn lúc này. Anh không biết phải nghĩ hay nói thế nào cho đúng.
Bận rộn với công việc mới nên thời gian đầu, họ không còn gặp nhau thường xuyên như trước nữa. - Chào anh bạn, - James cất tiếng chào khi bước vào phòng Jones. Điều quan trọng là cậu phải biết rút kinh nghiệm.